Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Vera Rome trabajamos para ofrecer un servicio de envío eficiente, transparente y adaptado a las expectativas de nuestras clientas. A continuación, detallamos la información relativa al procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. ENVÍO GRATUITO
En Vera Rome ofrecemos envío gratuito en los pedidos, salvo que se indique expresamente lo contrario en promociones específicas o condiciones particulares aplicables a determinados destinos.
2. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Todos los pedidos son gestionados y preparados desde nuestro almacén logístico.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos. El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles, aunque durante períodos de alta demanda, promociones especiales, campañas estacionales o rebajas, este plazo puede verse ampliado.
Una vez que el pedido ha sido procesado, se procederá a su expedición.
3. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Una vez realizado un pedido, comenzamos a prepararlo con la mayor rapidez posible para garantizar una entrega eficiente.
Por este motivo, no podemos garantizar cancelaciones o modificaciones una vez confirmado el pedido. Si necesitas corregir algún dato de envío, te recomendamos que contactes con nosotros lo antes posible a través de info@verarome.com.
Una vez que el pedido haya sido procesado, no será posible realizar cambios.
4. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino final del pedido. Una vez preparado y enviado, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
- Europa: 7 a 14 días hábiles
- Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles
- Canadá: 7 a 16 días hábiles
- Centroamérica: 10 a 25 días hábiles
- Australia / Nueva Zelanda: 10 a 26 días hábiles
- Otros destinos internacionales: 11 a 30 días hábiles
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores externos ajenos a Vera Rome, como la operativa del transportista, procesos aduaneros, incidencias logísticas o períodos de alta demanda.
5. POSIBLES RETRASOS
En determinadas circunstancias excepcionales, el tiempo de entrega puede ser superior al habitual. En estos casos, un pedido podría llegar a demorarse hasta 40 días hábiles.
Aunque trabajamos para minimizar cualquier incidencia, Vera Rome no puede responsabilizarse de retrasos derivados de causas ajenas a su control, incluyendo situaciones logísticas extraordinarias, controles aduaneros o incidencias del transportista.
Si consideras que tu pedido está sufriendo una demora inusual, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en info@verarome.com y revisaremos tu caso.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente para que puedas consultar el estado de la entrega en tiempo real.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos de envío al realizar la compra. Vera Rome no se hace responsable de incidencias derivadas de direcciones incompletas, incorrectas o insuficientes facilitadas por el cliente.
7. ENTREGAS NO COMPLETADAS O INCIDENCIAS DE TRANSPORTE
Si un pedido no pudiera ser entregado por motivos atribuibles al cliente, como ausencia reiterada, dirección incorrecta o falta de retirada en el punto de recogida cuando corresponda, Vera Rome se reserva el derecho de exigir al cliente el pago de un nuevo coste de envío para reenviar el pedido.
En caso de que el pedido llegue dañado o presente una incidencia de transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a través de info@verarome.com, adjuntando imágenes del embalaje y del producto recibido.
8. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS ADICIONALES
En los pedidos internacionales, podrían aplicarse tasas aduaneras, impuestos de importación u otros cargos adicionales en función del país de destino. Estos costes, cuando existan, serán asumidos por el cliente.
Vera Rome no tiene control sobre dichos cargos y no puede prever su importe exacto.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: info@verarome.com
