Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Vera Rome nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra de alta calidad. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecha con tu pedido, ponemos a tu disposición una política de devoluciones y reembolsos clara, transparente y profesional.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio del artículo.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir con todas las condiciones siguientes:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado
• Conservar sus etiquetas originales
• No presentar señales de uso, manchas, olores, daños o alteraciones
• Ser devuelto en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su correcta protección durante el transporte
• Acompañarse del correspondiente comprobante de compra o número de pedido

Vera Rome se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

3. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, determinados artículos no admiten devolución. Entre ellos se incluyen:

• Artículos íntimos o de uso personal cuando no se encuentren en condiciones estrictamente originales
• Tarjetas regalo
• Productos digitales o descargables, en caso de ofrecerse
• Artículos identificados expresamente como venta final o no retornables

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@verarome.com.

En tu solicitud deberás indicar:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Artículo o artículos que deseas devolver
• Motivo de la devolución

Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para tramitarla correctamente.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por parte de Vera Rome.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo en los casos en los que el producto haya sido recibido con defecto, daño o error imputable a Vera Rome, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos realizar el envío mediante un servicio con número de seguimiento, ya que Vera Rome no se hace responsable de devoluciones extraviadas o no entregadas correctamente.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a info@verarome.com.

Para agilizar la gestión, será necesario adjuntar imágenes claras del producto, del embalaje recibido y de la incidencia detectada.

Una vez verificado el caso, Vera Rome asumirá la solución correspondiente, ya sea mediante sustitución, reembolso o la alternativa que resulte procedente.

7. INSPECCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, procederemos a su revisión para comprobar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Tras la inspección, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

8. REEMBOLSOS

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo de abono puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pago, aunque habitualmente se refleja en un plazo de 3 a 10 días laborables desde la aprobación.

Vera Rome no se responsabiliza de los plazos adicionales que puedan aplicar las entidades financieras una vez emitido el reembolso.

9. REEMBOLSOS NO RECIBIDOS O DEMORADOS

Si una vez confirmado el reembolso no lo ves reflejado en tu cuenta, te recomendamos:

• Revisar nuevamente tu cuenta bancaria
• Consultar con la entidad emisora de tu tarjeta
• Contactar con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden requerir tiempo adicional de procesamiento

Si después de estas comprobaciones sigues sin recibirlo, puedes escribirnos a info@verarome.com.

10. REEMBOLSOS PARCIALES O DEVOLUCIONES RECHAZADAS

Podrá corresponder un reembolso parcial, o bien la devolución podrá ser rechazada, en aquellos casos en los que el artículo:

• No se encuentre en su estado original
• Presente daños o signos de uso no atribuibles a Vera Rome
• Haya sido devuelto incompleto
• Sea enviado fuera del plazo establecido

En estos supuestos, Vera Rome evaluará cada caso de forma individual y comunicará al cliente la resolución correspondiente.

11. CAMBIOS

Actualmente, Vera Rome no gestiona cambios directos de talla, color o modelo.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido a través de la tienda online.

En caso de producto defectuoso o envío erróneo, nuestro equipo gestionará la solución adecuada.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes contactar con nosotros en: info@verarome.com